Garantiefall – Dualshock 4 Controller

Mit dem Dualshock 4 Controller ist es Sony  gelungen Innovationen für eine Next-gen Konsole zu bringen.

Die alten Fehler und Markel wurden gegenüber dem Dualshock 3 Controller beseitigt. Mehr Halt und auch bessere R2 und L2 Tasten.

Doch leider scheint es vereinzelt zu Produktionsfehlern zu kommen. So klemmen die Schultertasten, da die Nasen vom Guß der Tasten nicht sauber entfernt wurden. Teilweise lassen sich die noch vorhanden Nasen von selber mit viel Präzision und Fingerspitzengefühl entfernen.

Am Häufigsten gibt es das Problem der Gummis auf den Sticks. Der linke Stick scheint hier stark zu leiden und so lösen sich die Gummis komplett auf. Anfänglich mit Reißen an den Kanten bis hin zur vollständigen Auflösung.

Garantie

In der Umgangssprache wird unter Garantie vornehmlich die Zusicherung der Funktionsfähigkeit von Gütern – insbesondere technischer Konsumgüter – für eine bestimmte Periode bezeichnet. Bei Funktionsmängeln während dieser Periode verpflichtet sich der Hersteller oder Verkäufer, der die Garantie abgegeben hat, die Funktionsfähigkeit kostenlos wiederherzustellen. Die Bedingungen der Garantie sind in einem Garantieschein festgehalten. Der Sprachgebrauch macht häufig keinen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht und einer zusätzlichen freiwillig angebotenen vertraglichen Garantie, während es sich juristisch um unterschiedliche Rechte bzw. Verpflichtungen handelt.

Sony gibt auf alle Produkte 1 Jahr Garantie plus die gesetzliche Händlergewährleistung von einem weiteren Jahr.

Die Playstation 4 mit dem Dualshock Controller ist noch kein Jahr alt und somit kann man von der rechtlichen „Qual“ der Händlergewährleistung einmal absehen.

Bekommt man für die Gummis Garantie ? Ja selbstverständlich, da unter der Nutzung des normalen Umgangs sich diese Gummis lösen und keine volle gewährleistete Nutzung mehr möglich ist. Man rutsch ab. Das Öffnen des Controller führt zum Verlust der Garantie.

Was musst du machen wenn das Problem bei dir aufgetaucht ist ? Es spielt in erster Linie keine Rolle wo du den Controller gekauft hast. Der Hersteller Sony kann hierzu direkt kontaktiert werden und ist auch die beste Lösung dafür. Ihr müsst nur über den Kaufbeleg verfügen.

Unter der Rufnummer des Sony Support teilt ihr euren Fall mit:

06102 771 3001

Wichtig beim dem Anruf ist es nett und höflich zu sein und nicht mit „Scheiß Ding, ich will sofort einen Neuen haben“ zu kommen. Ihr benötigt für den Ablauf des Vorgangs eine E-Mail Adresse und die Nummer des Controller auf dem rückseitigen Etikett. In einer E-Mail die euch nach dem Telefonat zukommen wird, erhaltet ihr die Anweisungen für den kostenlosen Rückversand mit Verpackungshinweisen und dem Rücksendeschein samt Paketschein. Innerhalb von 14 Tagen wird der Controller entweder repariert oder ausgetauscht. Bitte bewahrt den Einsendungsbeleg gut auf.

Solltet ihr den Controller bei eurem Händler des Vertrauens gekauft haben, sollte ein Umtausch vor Ort sofort möglich sein. In diesem Fall kümmert sich der Händler um den Vorgang mit Sony.

Wir hoffen wir konnten euch ein Stück helfen. Sony ist das Problem mit den Gummis bekannt und hat dazu eine neue Modellreihe des Controller herausgebracht. Die neuen weißen und der Urban-Camouflage Controller verfügen schon über eine neue Gummizusammensetzung die wesentlich robuster und widerstandsfähiger ist. Anhand der Modellnummer lässt sich erkennen ob ihr schon ein neues Modell erwischt habt. Die alte und erste Modellnummer lautet: CUH-ZCT1E

Wir bleiben  am Ball und damit du nichts verpasst, abonniere uns! Facebook, Twitter, Google+ und Youtube.

Advertisements

14 Gedanken zu „Garantiefall – Dualshock 4 Controller“

  1. Ich habe 2 dieser Controller mit der Modellnummer CUH-ZCT1E bei beiden kam es dazu das diese beim Druck auf die L3 Taste leicht bis stark nach links guckten (speziell bei cod AW mit empfindlichkeits stufe 7 von 20) und dadurch konnte man kaum noch spielen bei dem 2. ein roter mit derselben nummer bewegt sich bei all meinen spielen bei dauerhaftem druck auf die L2 taste nach links mit dem linken stick (bei cod MWR läuft er nach links teils langsam aber auch schnell und bei NFS lenkt er schwach bis extrem nach links. Der rote controller wurde am 07.11.2016 gekauft und am 24.03.2017 sind die mängel aufgetreten bei 1. Waren es ca.13 Monate er nicht mehr ganz funktionierte

  2. Ich habe im Februar 2016 im online Sop des Media Markts eine PS4 mit Controller gekauft. Der Controller trägt die „alte“ Serienbezeichnung. Wie ist es möglich, dass noch 2 Jahre nach dem Bekanntwerden der Fertigungsmängel noch die alten Controller verkauft werden?

  3. Hallo,

    Wir haben die Black Oos III Limited Edition Version der Ps4 und des Controllers.
    Da nach ein paar Monaten die Sticks nicht richtig reagierten haben wir ihn zu Media Markt zur Reperstur gebracht.
    Daraufhin schickte Sony einfach einen schwarzen Controller als Ersatz.
    Muss Sony nicht einen GLEICHWERTIGEN Ersatz liefern , da ja ein schwarzer Controller weniger Wert ist wie eine Limited Edition ?
    Wird da so einfach gehandhabt oder können wir etwas anderes verlangen/ wünschen ?

    1. Normaler Vorgang. Sony hat euch einen gleichwertigen Ersatz geliefert. Da lässt Sony auch nicht mit sich verhandeln.

  4. Ich habe meinen ps4 controller schon über ein Jahr und habe seit 1 Woche ein Problem mit dem linken joystick. Wenn ich zum Beispiel jetzt call of duty Black ops 3 spiele und nach vorne rechts laufe lauft anstatt nach vorne nach hinten oder er steht einfach nur da und es passiert garnix. Gehört so ein Problem noch zur gewehrleistung.

  5. Ich habe den Controller direkt bei Sony erworben und nun wird mir gesagt, sie seien dafür nicht zuständig… Habe ihn seit 1,5 Jahren und dir R2 Taste ist kaputt, sowie der linke Stick… Kann man da jetzt überhaupt nichts machen?…

    1. Leider nichts zu machen… 1 Jahr Garantie ist abgelaufen, das zweite Jahr Gewährleistung interessiert sie nicht. Unfreundlicher schlechter Service von Sony!

  6. Hi, ich hab mal eine Frage zu dem Problem:

    Ich hab den Controller über die Gewährleistung versucht zu tauschen. Leider bin ich jetzt in der Beweispflicht, weil Garantie schon abgelaufen > 1 Jahr. Reicht es bei diesem Fall einfach auf einige Links zu verweisen? Es ist ja sehr bekannt das es sich um einen Konstruktionsfehler handelt und daher schon vor dem Kauf vorhanden war. Oder muss ich einen Sachverständigen damit beauftragen?

    1. Du kannst gerne auf unseren Link und Webseite verweisen, das Problem wie Gummis oder Schultertasten ist ein vom Hersteller erzeugter Produktionfehler. Sollte Dein Händler nicht einwilligen, weißt du ja wo du nicht mehr einkaufen gehen wirst.

  7. gut den materialpfusch mit den gimmies hat sony etwas verbessert
    aber was ist mit der stabilität der schultertasten und ab wann werden 2cent anstatt 1cent druckfedern in den 60euroController gebaut?

  8. Hello there! This post could not be written any better! Reading this post reminds me of my good old room mate! He always kept talking about this. I will forward this page to him. Fairly certain he will have a good read. Thank you for sharing! aekfdeeaaeef

  9. Though it is true I enjoy your writing style, I don’t agree with your main point of view about this one. I do delight in your website nevertheless. abaddbeecddd

Kommentar verfassen